热播剧《小舍得》里有一个细节很有意思ღ★◈。一堂音乐课上ღ★◈，老师让学生闭眼欣赏《春江花月夜》ღ★◈，而家长们纷纷拥到教室门口ღ★◈，要把孩子带走ღ★◈。家长对音乐赏析课的怠慢ღ★◈，与之前争取奥数培训班名额时急吼吼的样子形成鲜明对比ღ★◈。这的确是当前学校教育所面对的现实ღ★◈。家长围绕着分数的指挥棒转ღ★◈，凡是能形成考分的ღ★◈，都削尖脑袋去争取ღ★◈；对那些考分无法衡量的内在修养ღ★◈，则不屑一顾尊龙凯时人生就是博ღ★◈。所谓“只有分数是实打实的ღ★◈，其他都是虚的”ღ★◈。职场人的状态也差不多ღ★◈，OKR和KPI就像紧箍咒ღ★◈，时不时会冒出来逼人奋进ღ★◈，无暇他顾ღ★◈。

　　如今ღ★◈，对“量”的过度重视ღ★◈，已经把各种“质”的要求与评价驱赶到了微不足道的地位ღ★◈。但分数ღ★◈、KPI等等指标ღ★◈，真的能代表人的能力吗？答案当然是否定的ღ★◈。杰瑞·穆勒（Jerry Z Muller）《指标陷阱》一书所批判的黑料不打烊网址更新ღ★◈，就是浅薄的量化如何侵蚀了我们的生活ღ★◈。

　　穆勒发明了一个新词来称呼对指标的狂热追求——“指标固恋”ღ★◈。他说ღ★◈，如今ღ★◈，指标问责制已经有了一套不容置疑的神圣术语ღ★◈，这使得人们对指标的崇拜近乎宗教膜拜ღ★◈。正是因为指标太过显赫ღ★◈，在它明显出了问题的时候ღ★◈，人们依然会选择忽视那些问题ღ★◈。

　　今天关于指标的一切ღ★◈，都可以看作是100年前泰勒制的延伸ღ★◈。工作任务的专门化和标准化ღ★◈，对所有活动加以记录和报告ღ★◈，并以此为依据来作出惩罚和奖励ღ★◈，这是1910年代美国工程师雷德里克·温斯洛·泰勒（Frederick Winslow Taylor）运用在生铁生产流水线上的管理方法ღ★◈。二战后ღ★◈，“泰勒制”这个本来被运用于大规模工业生产流水线的管理方式ღ★◈，开始迅速蔓延到许多领域ღ★◈，其中包括担负着更为理想化使命的组织ღ★◈，如军队ღ★◈、医院ღ★◈、学校等ღ★◈。“凡是可以量化的ღ★◈，才是可以完成的”ღ★◈、“凡是可以量化的ღ★◈，才是可以改进的”——过去几十年ღ★◈，这些西方管理学大师的“名言”发挥出无远弗届的影响力ღ★◈，将指标发送到全世界每一个角落ღ★◈。

　　作为美国华盛顿天主教大学杰出教授ღ★◈、历史系主任黑料不打烊网址更新ღ★◈，穆勒本人就深受指标之苦ღ★◈。曾经ღ★◈，他的教学ღ★◈、科研和管理工作都顺风顺水ღ★◈，令他颇有成就感ღ★◈。后来ღ★◈，情况发生了变化ღ★◈。就像所有大学一样ღ★◈，华盛顿天主教大学开始需要接受美国高等教育评审会的评审ღ★◈。他的生活从此变得糟糕起来ღ★◈。原本可以用于教学和科研的时间被填不完的表格攻占ღ★◈，并且随着他完成的任务越多ღ★◈，表格也越多ღ★◈，政府和大学又不得不添置新的岗位来完成指标的测量和汇总ღ★◈。在他眼中ღ★◈，这些“无限繁殖”的测量完全没有增添任何有用的见解ღ★◈，只是空耗人的时间而已ღ★◈。同校另一位可怜的系主任为了说服院长为他们新添一位教员ღ★◈，不得不花费整个暑假来编纂数据ღ★◈，还做了一大堆彩色图表ღ★◈。这件事令他十分恼怒ღ★◈。或许是因为常年被各种统计和排名所困扰ღ★◈，这位历史学家并不知道在中国ღ★◈，一个和“指标固恋”不无关系的流行词“内卷”正横扫网络ღ★◈，却清楚地知道上海交通大学制作发布的《世界大学学术排名》ღ★◈。

　　正是一件件小事积累起来的不满ღ★◈，刺激着穆勒从宏观层面去分析指标带来的谬误ღ★◈。他并不反对使用指标ღ★◈，而是反对因为对指标的过分执着而忽略深层的经验和道德判断ღ★◈。因为无论指标体系被制定得多么完善ღ★◈，相对于经验世界ღ★◈，它都是简化的ღ★◈，而这种简化很可能将组织导向形式主义的空转ღ★◈。

　　当指标被机械地运用ღ★◈，会使社会陷于低水平的自我复制尊龙凯时人生就是博ღ★◈。测量者往往更乐于测量容易测量的东西ღ★◈，对背后更复杂更幽微的信息望而却步ღ★◈，或根本没有耐心去理解尊龙凯时人生就是博ღ★◈。与此密切相关的是ღ★◈，指标往往会导向结果的简单粗暴ღ★◈，比如每一个组织都可能肩负多重责任ღ★◈，而指标往往只能衡量其中一个方面ღ★◈，导致很多组织都成了跛脚的“怪胎”ღ★◈。更不要提制作ღ★◈、统计ღ★◈、计算指标需要耗费的人ღ★◈、财ღ★◈、物了ღ★◈。而如果个人的薪酬是按指标来决定的ღ★◈，那在指标上做手脚几乎是不可避免的事情ღ★◈。

　　穆勒在书中提到了很多发生在美国的故事ღ★◈，但中国读者读来一定也不会感到陌生ღ★◈。在美国一些中小学里ღ★◈，为了提高学校的平均成绩黑料不打烊网址更新ღ★◈，学校会把成绩差的学生划为残疾人ღ★◈，或者阻挠他们参加考试ღ★◈。甚至有教师在考试以后篡改学生的答案ღ★◈。一些城市ღ★◈，因为犯罪率是考察警察工作得力与否的重要指标黑料不打烊网址更新ღ★◈，很多警察会把一些犯罪行为的严重程度人为淡化ღ★◈，使其不记录在统计指标之内ღ★◈。对于“经验老到”的警员来说尊龙凯时人生就是博ღ★◈，这轻而易举ღ★◈，只需改变一下措辞即可ღ★◈。比如ღ★◈，接案警察可以把侵入家宅改为“擅自进入”ღ★◈，把偷窃改为“财物遗失”ღ★◈。更过分的是ღ★◈，在一些妇产科医院ღ★◈，很多医生不愿做高难度手术ღ★◈，因为他们的绩效是以手术成功率来计算的ღ★◈，这就使那些得了疑难杂症的患者反而会遭到刻意忽视尊龙凯时人生就是博ღ★◈。2008年金融危机ღ★◈，在穆勒眼中也是指标暴政造成的灾难尊龙凯时人生就是博ღ★◈。财务管理人员在企业里扮演着越来越重要的角色ღ★◈，他们精于分析和操纵指标ღ★◈，但对交易的产品并没有具体的知识和经验ღ★◈，这才使得“次贷危机”一发不可收拾ღ★◈。

　　穆勒ღ★◈：我们大学里没有内部的院系排名ღ★◈，美国有对各所大学的排名ღ★◈，但我不知道我的大学现在排名在哪个位置ღ★◈。我也不太在乎ღ★◈。

　　第一财经ღ★◈：你在书中谈到的几乎全部是“指数固恋”对组织绩效和长期利益的损害ღ★◈。但站在个人的角度ღ★◈，从就学开始到进入职场ღ★◈，人时刻都在被指标衡量ღ★◈，难以逃脱ღ★◈。对于“指标暴政”对个人生活质量的损害ღ★◈，你怎么看？

　　穆勒ღ★◈：其实我写这本书的部分目的ღ★◈，就是要帮助人们对工作中的挫折感进行概念化和清晰化ღ★◈。除此之外ღ★◈，我想让他们意识到ღ★◈，把标准化的绩效和奖惩挂钩ღ★◈，会出现很大的局限性和功能失调ღ★◈。这个认知ღ★◈，对于处在管理岗位上的人尤其重要ღ★◈。当指标被机械地运用ღ★◈，会导致员工士气低落ღ★◈，抑制同事之间合作的意愿ღ★◈，也会阻碍积极主动的创新ღ★◈。

　　第一财经ღ★◈：在中国ღ★◈，“内卷”一词这两年突然流行起来ღ★◈。它最早在中国学界流行ღ★◈，是因为经济史家黄宗智用“内卷化”来概述近代华北农村的状况ღ★◈，即人多地少ღ★◈，农民持续不断地投入大量劳力ღ★◈，但收成的增长却极其有限ღ★◈，边际效益不断递减ღ★◈。现在ღ★◈，人们会把中小教育的“军备竞赛”称为“内卷”ღ★◈。企业内部ღ★◈，许多人被卷入一个既定的“大饼”中ღ★◈，为微薄的利益展开低水平竞争ღ★◈，这也被称为“内卷”ღ★◈。无论是“内卷”还是“指数固恋”ღ★◈，似乎反映的都是社会创造力逐渐缺乏ღ★◈、不断低水平复制的状况ღ★◈。

　　穆勒ღ★◈：我不熟悉“内卷”这个术语尊龙凯时人生就是博ღ★◈，但看上去它的确是从另一个角度抓住了我所表述的“指标固恋”的缺陷ღ★◈。以高等教育领域和科学领域为例ღ★◈，很多时候ღ★◈，衡量标准都是采用排名的形式ღ★◈。上海交通大学发布“世界大学学术排名”ღ★◈，以此作为衡量世界各个大学科研实力的基准ღ★◈，使中国的大学可以与全球大学作比较ღ★◈。这一排名的最重要指标就是科研论文的发表ღ★◈，但这有可能导致大量“抹奶油”的行为ღ★◈，比如把一个研究成果拆分成几小块ღ★◈，作为单独论文来发表ღ★◈。而且ღ★◈，很明显ღ★◈，在科研论文发表上ღ★◈，也有许多虚假和作弊的成分黑料不打烊网址更新ღ★◈。我相信中国读者也会从自己的切身经历中找到其他相关的例子ღ★◈。

　　穆勒ღ★◈：在组织内部以量化数据来取代经验判断ღ★◈，作为工作衡量标准ღ★◈，进而决定奖惩的做法ღ★◈，至少在半个世纪前就开始了ღ★◈。首先受到波及的是私营企业ღ★◈，然后是政府机构ღ★◈，这种趋势在不同的国家和不同部门中不断发生ღ★◈，只是推进速度不一样尊龙凯时人生就是博ღ★◈。但在过去的几十年里ღ★◈，这个趋势在几乎所有地方都在变得更加激烈ღ★◈。这是因为ღ★◈，数字被视为“客观的”ღ★◈，而基于数字的奖惩符合人类行为中的简化倾向ღ★◈，因而显得特别有吸引力ღ★◈。不仅如此ღ★◈，管理学家们还发明了一个工具包ღ★◈，使得这些指标能够从一个组织无缝衔接到另一个组织黑料不打烊网址更新ღ★◈，而无需管理者对组织有深入ღ★◈、具体的理解ღ★◈。这种简化的做法是指标有吸引力的重要原因ღ★◈。

　　第一财经ღ★◈：“泰勒制”诞生至今已经100多年ღ★◈，从它诞生之日起ღ★◈，就伴随着许多批判ღ★◈。持续不断的批判给这种管理方式带来了什么变化吗？

　　穆勒ღ★◈：我想黑料不打烊网址更新ღ★◈，唯一的变化ღ★◈，就是泰勒主义从工业部门迅速扩展到了其他所有的企业ღ★◈、政府单位和公益组织ღ★◈。

　　第一财经ღ★◈：虽然我们知道指标有很多缺点ღ★◈，但迄今为止并没有找到更为公平的做法ღ★◈。如你在书中所写ღ★◈，要注重人们的经验判断和道德判断ღ★◈，但似乎也并没有具体ღ★◈、有效的方法来加以衡量ღ★◈。

　　穆勒ღ★◈：在指标被负责地使用时ღ★◈，它是一个有用的工具ღ★◈，因为它可以帮助我们消除自己的偏见和认识的局限性ღ★◈。但通常情况下ღ★◈，指标常常会令结果适得其反ღ★◈，它鼓励人们的短期主义行为ღ★◈，甚至引诱人在指标上动手脚ღ★◈。比如ღ★◈，指导ღ★◈、合作ღ★◈、创新和承担风险这样的行为ღ★◈，都无法用标准化的方法来衡量ღ★◈，但也正是这样的行为使得一个组织能够有效运转ღ★◈，并取得长远成功ღ★◈。负责任地使用指标ღ★◈，首要就要搞清楚ღ★◈，哪些是可以用数字衡量的ღ★◈，哪些不可以ღ★◈。如果一个企业得不到很好的运转ღ★◈，员工士气还总是被打击ღ★◈，那就要问问ღ★◈，是不是测量绩效的指标出了问题ღ★◈。燃油锅炉ღ★◈，尊龙凯时人生就是博!ღ★◈，尊龙凯时燃气锅炉ღ★◈！锅炉设备ღ★◈！尊龙凯时官网ღ★◈，尊龙凯时 -人生就是博!ღ★◈，尊龙凯时官方网站